Ruilen & Retourneren

Bedenktijd

In het kader van de Wet Kopen op Afstand heeft de consument bij het doen van aankopen via internet recht op een afkoelingsperiode van 14 werkdagen na aflevering van het product. Binnen deze periode mag een product worden teruggestuurd zonder opgaaf van reden, mits het product ongeschonden en ongebruikt is. Hierbij dient de klant zelf de portokosten voor het terug sturen te betalen.

Omdat de verzending altijd voor rekening en risico van de klant geschiedt, dient het pakket deugdelijk verpakt en voldoende gefrankeerd te zijn. Onvoldoende gefrankeerde post wordt door ons geweigerd.

Om het product terug te sturen dient altijd onze RMA procedure gevolgd te worden. U vind hier ons "RMA formulier". Wanneer de teruggezonden goederen compleet, ongeschonden en ongebruikt zijn, dan storten wij het door u betaalde aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug op uw rekening verminderd met de eventuele "betaalkosten". Voeg voor een snelle afwikkeling dan ook altijd een kopie van de aankoopfactuur toe met de vermelding van uw bank- of girorekeningnummer. Ons adres vindt u hier op onze website: contact per post.

Wat als u na 14 dagen een ongeopend en ongebruikt product wilt terugsturen? Voor sommige producten zullen wij in dit geval een uitzondering maken. In dit geval wordt de dagprijs minus 15% aan u terugbetaald. In geval van prijsstijging wordt ten hoogste 100% van het aankoopbedrag vergoed. In alle gevallen worden de betaalkosten van betalingen met berekende fee van PayPal, Sofort, mr.Cash  of CreditCards niet terug betaald.

 

Stappenplan Ruilen

Kan ik een artikel retour sturen? 
U kunt de artikelen die u bij ons gekocht heeft, tegen bepaalde voorwaarden retourneren.
Waarom wenst u een artikel te retourneren?
1) u heeft een klacht
2) u heeft een verkeerde maat besteld

1) u heeft een klacht 
Heeft u een klacht over een artikel, dan verzoeken wij u hierover telefonisch contact met ons op te nemen via 0226 – 34 56 22 of via de e-mail: info@workwearonline.shop Wij zullen de klacht met de grootst mogelijke zorg afhandelen.

Er bestaat dan een grote kans dat u de goederen aan ons moet retourneren zodat wij deze kunnen herstellen of omruilen. Voeg bij retourzendingen altijd een begeleidende brief toe met uw (bedrijfs)naam, adres en omschrijving van de klacht. Zonder afzender kunnen wij niets met binnenkomende pakketjes doen.

2) U heeft een verkeerde maat besteld: 
Wij accepteren dan ook geen klachten over artikelen waarvan de maat onjuist is. Wel kunt u deze omruilen voor een juiste maat indien de kleding niet van een logo voorzien is en nog in de originele verpakking zit met labels. Er worden retourkosten in rekening worden gebracht voor het omruilen
van een door u niet juist bestelde maat dit is per merk verschillend. Wij raden u aan alvorens te bestellen in de maattabel te kijken en u in te meten om zo te bepalen welke maat u kunt bestellen.
Stuur het artikel inclusief alle toebehoren, binnen 7 werkdagen terug vergezeld van de originele factuur/pakbon in een deugdelijke verpakking.

Het retour sturen van kleding/werkschoenen:

  • In de originele verpakking retour sturen, waarbij hangkaartjes, papier labels, enzovoort niet verwijderd mogen worden.
  • Vraag een RMA nummer aan om uw retour te formaliseren.
  • Als de originele verpakking stuk is wordt de Werkkleding/werkschoenen niet retour genomen.
  • Verpak de schoenendoos in een omdoos dit om beschadiging te voorkomen.
  • Retour sturen binnen 7 dagen na aankoop.
  • Werkkleding/werkschoenen wat naar ROOK ruikt wordt niet retour genomen.
  • Aangeven per mail wanneer je het aangeboden hebt bij POSTNL o.v.v. track and tracé nummer.
  • Alvorens de nieuwe artikelen te bestellen kijk dan eerst even naar de maattabel en meet u zelf na.

De kosten voor het retour sturen zijn voor uw rekening.

 

Stappenplan Retourneren

WANNEER RETOURNEREN?

Retourzendingen
U kunt de artikelen die u bij ons gekocht heeft, tegen bepaalde voorwaarden retourneren.
Waarom wenst u een artikel te retourneren?
1) u heeft een klacht
2) u heeft een verkeerde maat besteld
3) het artikel wijkt af van het geen u besteld heeft
4) het artikel is defect
5) D.O.A. (dead on arrival)
6) Garantie op mijn artikelen?

1) u heeft een klacht
Heeft u een klacht over een artikel, dan verzoeken wij u hierover telefonisch contact met ons op te nemen via 0226 – 34 56 22 of via de e-mail: info@workwearonline.shop Wij zullen de klacht met de grootst mogelijke zorg afhandelen.

Er bestaat dan een grote kans dat u de goederen aan ons moet retourneren zodat wij deze kunnen herstellen of omruilen. Voeg bij retourzendingen altijd een begeleidende brief toe met uw (bedrijfs)naam, adres en omschrijving van de klacht. Zonder afzender kunnen wij niets met binnenkomende pakketjes doen.

2) U heeft een verkeerde maat besteld:
Wij accepteren dan ook geen klachten over artikelen waarvan de maat onjuist is.
Wel kunt u deze omruilen voor een juiste maat indien de kleding niet van een logo voorzien is en nog in de originele verpakking zit, waarbij hangkaartjes, papierlabels, enzovoort niet verwijderd mogen worden. Aan omruilingen zijn bij bepaalde merken kosten aan verbonden, heeft u hier vragen over stuur een e-mail.

Vervolgens maakt u een RMA nummer aan in de klantenservice, u krijgt dan een RMA nummer per mail, zorg dat het RMA nummer duidelijk op de doos vermeld staat. Stuur het artikel inclusief alle toebehoren, binnen 7 werkdagen terug vergezeld van de originele factuur/pakbon in een deugdelijke verpakking naar:

WorkwearOnline.shop
T.a.v. Afd. Retouren
RMA nr.: ....................
Dorpsstraat 914
1724 RD OUDKARPSEL

Neemt u in geval van twijfel alstublieft contact op met onze Klantenservice.

3)Het artikel wijkt af van het geen u besteld heeft.
Wanneer u constateert dat het gehele product dat u heeft ontvangen zichtbaar afwijkt van het geen u besteld heeft dan kunt u het product aan ons retourneren. Neem direct nadat u constateert dat u het verkeerde product toegezonden heeft gekregen contact op met de klantenservice. U dient dit ten minste binnen een termijn van 7 dagen na ontvangst te doen. Neem het product in geen geval in gebruik. Alleen ongebruikte producten komen voor kosteloze vervanging in aanmerking. Kijk voor de vergoeding van transportkosten bij de Terugbetaal & Kosten Policy.

Als het product niet compleet is afgeleverd, u mist artikelen die u wel besteld heeft, of er zijn verkeerde artikelen toegezonden meldt u dit dan direct aan ons en wij dragen zorg voor kosteloze nalevering van de ontbrekende artikelen. Neem verkeerd geleverde artikelen niet in gebruik maar retourneer deze artikelen conform de retour procedure.

Let op: wij zijn niet verplicht de artikelen te vervangen wanneer de afwijking te gering is om de vervanging te rechtvaardigen.

4) Het artikel is defect.
Een defect artikel kunt u retourneren aan ons. Wij dragen dan zorg voor het transport van het artikel naar de door de fabrikant/leverancier aangewezen reparatiedienst. Neem na constatering van het defect altijd eerst contact op met onze klantenservice. Wellicht is het mogelijk het probleem direct op te lossen of bestaat er een snellere procedure om het defect te laten verhelpen.

Let op: Bij alle reparaties buiten de garantie brengen wij handelingskosten in rekening.
De hoogte van deze kosten staan beschreven in de Terugbetaal & Kosten Policy.

5) D.O.A. (Dead on Arrival)
Een artikel dat bij aflevering reeds defect is wordt aangemerkt als een zogenaamde D.O.A. (Dead on Arrival). D.O.A.’s kunt u zondermeer retourneren conform de retour procedure.
Neem bij het constateren van een D.O.A. wel altijd direct contact op met de klantenservice.
Let op: Producten die tijdens transport zijn beschadigd worden niet aangemerkt als D.O.A. en dienen te worden gerepareerd. Let daarom altijd goed op dat het pakket dat u in ontvangst neemt onbeschadigd is en neem het pakket bij twijfel niet in ontvangst. Bij brievenbus post zal POSTNL de zending verpakken in een plastic zak. Indien u twijfelt over de beschadiging open dan de plastic zak niet en laat hem retourneren via het Postkantoor.

5) Garantie op mijn artikelen?
Garanties gelden alleen voor defecten die niet veroorzaakt zijn door ondeugdelijk gebruik of opzettelijk gedrag van de drager. Zo vallen haken in kleding niet onder de garantiebepalingen aangezien dit slechts kan voorkomen indien de drager ergens achter is blijven haken. Voor kleding geldt dat de scheidingslijn tussen een zwak artikel en zwaar of ondeugdelijk gebruik moeilijk te trekken is.
Alle defecte kleding zal daarom beoordeeld dienen te worden hierop door WorkwearOnline.shop.
Neem hiervoor contact met ons op via tel: 0226 – 34 56 22 of info@workwearonline.shop
WorkwearOnline.shop zal in eerste instantie altijd eerst trachten de kleding te herstellen.
Pas als dit niet mogelijk is komt vervanging in aanmerking.
Heeft u een defect.
Neem dan direct contact op met ons via 0226 – 34 56 22 of info@workwearonline.shop

RETOURPROCEDURE
Stap 1:
Vul het RMA formulier op de site zo volledig mogelijk in. U vindt dit in onze klantenservice onder "RMA formulier".

Stap 2:
Verzend het formulier. U krijgt per e-mail een zogenaamd RMA nummer (Return Material Authorisation) toegewezen. Zonder RMA-nummer kunnen wij uw retourzending niet in behandeling nemen.

Stap 3:
U dient het volgende retour te sturen in geval van:

  1. een product dat u wilt retourneren binnen de zichttermijn:
    Het complete artikel zoals door ons aan u uitgeleverd inclusief alle accessoires en toebehoren in de originele, ongeschonden fabrieksverpakking.
  2. een product dat afwijkt van hetgeen u besteld heeft:
    Het complete artikel zoals door ons aan u uitgeleverd inclusief alle accessoires en toebehoren in de originele, ongeschonden fabrieksverpakking.
  3. een defect product
    Het complete artikel zoals door ons aan u uitgeleverd inclusief alle accessoires en toebehoren indien een garantiecertificaat aanwezig, gelieve dit toe te voegen.
  4. een D.O.A. (Dead on Arrival):
    Het complete artikel zoals door ons aan u uitgeleverd inclusief alle accessoires en toebehoren met de originele fabrieksverpakking.

Stap 4:
Verpak het product zorgvuldig. Alle producten dienen geretourneerd te worden in een zgn. “omdoos” (doos/verpakking om de originele fabrieksverpakking). Hiervoor kunt u eventueel “onze verpakking” gebruiken (kartonnen doos/luchtkussen envelop). Voeg daarbij een kopie van de aankoopfactuur.

Stap 5:
Schrijf het RMA nummer duidelijk zichtbaar aan de buitenzijde van de verpakking. Retourzendingen zonder zichtbaar RMA-nummer worden altijd geweigerd!

Stap 6:
Stuur het pakket op dezelfde wijze retour zoals u het van ons heeft ontvangen naar:

WorkwearOnline.shop
T.a.v. Afd. Retouren
RMA nr.: ....................
Dorpsstraat 914
1724 RD OUDKARPSEL

U bent zelf verantwoordelijk voor schade en/of vermissing tijdens het transport. Tevens draagt u zelf de kosten van de verzending. Ongefrankeerde zendingen of zendingen onder rembours worden nooit door ons in ontvangst genomen.

 

Retourzendingen / Garanties

Retourzendingen
U kunt de artikelen die u bij ons gekocht heeft, tegen bepaalde voorwaarden retourneren. 
Waarom wenst u een artikel te retourneren? 
1) u heeft een klacht 
2) u heeft een verkeerde maat besteld

1) u heeft een klacht 
Heeft u een klacht over een artikel, dan verzoeken wij u hierover telefonisch contact met ons op te nemen via 0226 – 34 56 22 of via de e-mail: info@workwearonline.shop Wij zullen de klacht met de grootst mogelijke zorg afhandelen.

Er bestaat dan een grote kans dat u de goederen aan ons moet retourneren zodat wij deze kunnen herstellen of omruilen. Voeg bij retourzendingen altijd een begeleidende brief toe met uw (bedrijfs)naam, adres en omschrijving van de klacht. Zonder afzender kunnen wij niets met binnenkomende pakketjes doen.

2) U heeft een verkeerde maat besteld:
Wij accepteren dan ook geen klachten over artikelen waarvan de maat onjuist is. Wel kunt u deze omruilen voor een juiste maat indien de kleding niet van een logo voorzien is en nog in de originele verpakking zit, waarbij hangkaartjes, papier labels, enzovoort niet verwijderd mogen worden.

Vervolgens maakt u een RMA nummer aan in de klantenservice, u krijgt dan een RMA nummer per mail, zorg dat het RMA nummer duidelijk op de doos vermeld staat. Stuur het artikel inclusief alle toebehoren, binnen 7 werkdagen terug vergezeld van de originele factuur/pakbon in een deugdelijke verpakking naar:

WorkwearOnline.shop 
T.a.v. Afd. Retouren 
RMA nr.: ....................
Dorpsstraat 914 
1724 RD OUDKARPSEL

Neemt u in geval van twijfel alstublieft contact op met onze Klantenservice.

Garantie op mijn artikelen?
Garanties gelden alleen voor defecten die niet veroorzaakt zijn door ondeugdelijk gebruik of opzettelijk gedrag van de drager. Zo vallen haken in kleding niet onder de garantiebepalingen aangezien dit slechts kan voorkomen indien de drager ergens achter is blijven haken. Voor kleding geldt dat de scheidingslijn tussen een zwak artikel en zwaar of ondeugdelijk gebruik moeilijk te trekken is. Alle defecte kleding zal daarom beoordeeld dienen te worden hierop door WorkwearOnline.shop . Neem hiervoor contact met ons op via tel: 0226 – 34 56 22 of info@workwearonline.shop  WorkwearOnline.shop zal in eerste instantie altijd eerst trachten de kleding te herstellen. Pas als dit niet mogelijk is komt vervanging in aanmerking.

WorkwearOnline.shop houdt zich aan de voorgeschreven garantietermijn van de fabrikant, echter de garantiebepaling geldt onverminderd de rechten en vorderingen die de wet aan de koper toekent.

Heeft u een defect.
Neem dan direct contact op met ons via 0226 – 34 56 22 of info@workwearonline.shop

Klachten?
Heeft u een klacht over een artikel, dan verzoeken wij u hierover contact met ons op te nemen dan kunt u ons bereiken via telefoon, per e-mail of post, de gegevens hiervoor vindt u bij onze contact gegevens.

 

Terug Betaal & Kosten Policy

Transportkosten
U dient in alle gevallen zelf de kosten voor het transport van een product naar ons te voldoen. (ongefrankeerde zendingen worden altijd geweigerd). In een aantal specifiek beschreven gevallen zullen wij uw transportkosten achteraf vergoeden. (uitgezonderd de kosten voor expreszendingen).Indien een zending niet kan worden afgeleverd en door ons retour wordt ontvangen door een fout- of toedoen van de klant, dan worden bij elke volgende zending nogmaals de volledige transportkosten in rekening gebracht. Als een product niet wordt bezorgd door een fout van de transporteur of van ons dan dragen wij de kosten voor een volgend transport.

Termijn

Wij hanteren een terugbetaal termijn van 10 werkdagen. Bij klanten die gebruik maken van de zichttermijn van 7 dagen gaat deze termijn in vanaf het moment dat het product door ons retour is ontvangen. In het geval van een annulering van een nog niet geleverde bestelling gaat de termijn in vanaf het moment dat wij schriftelijk of per e-mail in kennis is gesteld van de annulering. In het geval dat wij verzendkosten vergoeden gaat de termijn in op het moment dat het product door ons is ontvangen.

Wat wordt terugbetaald?

1. Retourzending bij zichttermijn

Indien u gebruik maakt van de zichttermijn worden er kosten in mindering gebracht op het terug te storten aankoopbedrag.

A)
 Bij een product dat onbeschadigd, compleet en ongebruikt in de originele onbeschadigde verpakking wordt geretourneerd zal uitsluitend de netto verzendkosten in rekening worden gebracht. (dit geldt voor alle producten) Indien u gebruik heeft gemaakt van betaling met iDEAL, PayPal of CreditCard worden deze kosten eveneens in mindering gebracht op het bedrag dat wordt vergoed.

B)
 Bij een product dat tijdens de zichttermijn is gebruikt c.q. is ingeschakeld maar onbeschadigd, compleet en in de originele onbeschadigde verpakking wordt geretourneerd worden de kosten in rekening gebracht ter hoogte van de gemiddelde waardevermindering die het product door het gebruik heeft ondergaan. De bedragen zijn inclusief administratiekosten.

Factuurbedrag (incl. BTW)

Te betalen kosten (incl. BTW)

tot € 49,00

€ 12,50

€ 50,00 tot € 99,00

€ 15,00

€ 100,00 of meer

20% van het factuurbedrag

C) Indien een product tijdens de zichttermijn is gebruikt c.q. is ingeschakeld en beschadigd, met zichtbare gebruikssporen, niet compleet of niet in de originele onbeschadigde verpakking wordt geretourneerd, zullen er kosten in rekening worden gebracht ter grootte van het factuurbedrag exclusief BTW minus de restwaarde van het geretourneerde product exclusief BTW. 


2. Het product wijkt af van hetgeen u besteld heeft

Indien u het verkeerde product toegezonden heeft gekregen door een fout van ons wordt het product kosteloos vervangen. U stuurt het te vervangen product op uw kosten naar ons. Zodra wij het product in goede orde retour hebben ontvangen zullen wij u het juiste product toezenden en worden uw volledige transportkosten binnen 10 werkdagen gestort op uw rekening of toegevoegd aan de zending.

Let op: wij vergoeden nooit de kosten van een spoed of expreszending


Ontbrekende onderdelen of accessoires worden altijd kosteloos nagezonden.

Indien het product dat u heeft ontvangen een ander product is dan hetgeen u veronderstelde besteld te hebben en deze vergissing niet aan ons te wijten is, dan gelden de voorwaarden en procedures van een retourzending binnen de zichttermijn.

3. Het product is defect
Bij reparaties binnen de garantietermijn worden geen kosten in rekening gebracht . U betaalt dus uitsluitend de transportkosten naar ons. Bij alle reparaties die buiten de fabrieksgarantie brengen wij €. 15,00 handlingskosten in rekening. (inclusief BTW). De kosten van de reparatie, alsmede eventuele onderzoekskosten worden volledig doorberekend aan de klant. Wij zijn gerechtigd producten onder zich te houden tot de volledige kosten voortvloeiend uit een reparatie voldaan zijn.
 
4. D.O.A. (Dead on Arival)
In het geval van een D.O.A. worden alle kosten vergoed door ons. Let op: u dient de transportkosten van het defecte product naar ons eerst zelf te voldoen. Deze kosten worden achteraf door ons vergoed.

Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »